Звонящий поймёт, что это не человек?

Исходите из того, что да, и так и планируйте. Агент говорит, кто он, делает свою работу и передаёт разговор человеку, как только тот выходит за пределы поручения. Голосовой агент, который выдаёт себя за человека, рано или поздно приводит к жалобе, и таких мы не делаем.

Что происходит, когда он не может ответить?

Переводит звонок на человека и передаёт ему запись разговора, чтобы тот не начинал с «чем могу помочь». Всё, что вас к чему-то обязывает, - цену, обещание, отмену со штрафом - решает человек: так задано в настройках, и уверенность модели здесь ничего не меняет. Это правила Safe AI для канала, где клиент не видит экрана подтверждения.

Работает на наших языках?

Мы делаем агентов и поддерживаем их на английском, русском, португальском и испанском, и смешанная очередь для нас обычное дело: на Пхукете на одну линию звонят по-английски, по-тайски и по-русски. Какие языки нужны именно вашей линии, посчитаем на диагностике.

Вы меняете нашу телефонию?

Нет. Агент отвечает на номера, которые у вас уже опубликованы, так же как текстовый приём разбирает почтовый ящик, который у вас уже есть. Смена телефонии - отдельный проект, и обычно лишний.

Все процессы

Звонок принят и записан до того, как кто-то сел за стол

Телефон проекты автоматизации обходят стороной, а срочное приходит как раз по нему. Мы внедряем голосовых агентов, которые снимают трубку, разбираются в просьбе и выполняют её. Они же сами звонят клиентам и отвечают на голосовые, которые копятся в мессенджерах.

Как это выглядит сейчас

Звонки вне рабочих часов уходят на автоответчик, который никто не слушает
О чём договорились по телефону, помнит только один человек
Одни и те же квалификационные вопросы звучат по десять раз в день
Голосовые в WhatsApp копятся, пока у кого-нибудь не найдётся час

Что внедряем

Голосовой агент принимает входящий звонок, разбирается в просьбе и выполняет её: проверяет наличие, бронирует время, а то, что решать не вправе, передаёт человеку
Исходящие звонки: подтверждение, напоминание, дожим - по расписанию, а не когда кто-то вспомнил
Каждый разговор попадает в вашу CRM заполненными полями, а не аудиофайлом «послушать потом»
Голосовые из WhatsApp, Telegram и LINE расшифровываются, и на них отвечают в той же очереди, что и на текстовые сообщения
Заранее оговорённая граница: что агент вправе решить на звонке, а что ждёт человека

Сначала послушайте

Голосового агента оценивают на слух, поэтому позвоните ему сами. Выберите дезинсекцию, стоматологию или агентство недвижимости и поговорите прямо в браузере - перебивайте, торгуйтесь, уходите от темы. Когда положите трубку, увидите карточку в CRM, которую он заполнил по разговору.

Позвонить демо-агенту

Что измерено, а что нет

Опубликованные у нас цифры относятся к заявкам из сообщений и форм: путь от брони до отгрузки сократился с 4 часов до 3 минут в аренде техники, ответ на лид - с 6 часов до 8 минут в агентстве недвижимости. Голосовой канал появился у нас позже этих замеров, и приписывать ему эти цифры мы не станем. На диагностике мы посчитаем на вашей линии, сколько звонков приходит вне рабочих часов и по скольким из них так и не перезвонили. От этих двух чисел и зависит решение.

Бронирование до отправкиАренда (оборудование)

4 часа

3 минуты

−99%

Читать кейс целиком →

Где ещё автоматизируют этот процесс

Один и тот же процесс устроен по-разному в аренде, клиниках, недвижимости и других сферах. На этих страницах - особенности каждой.

Частые вопросы

Звонящий поймёт, что это не человек?: Исходите из того, что да, и так и планируйте. Агент говорит, кто он, делает свою работу и передаёт разговор человеку, как только тот выходит за пределы поручения. Голосовой агент, который выдаёт себя за человека, рано или поздно приводит к жалобе, и таких мы не делаем.
Что происходит, когда он не может ответить?: Переводит звонок на человека и передаёт ему запись разговора, чтобы тот не начинал с «чем могу помочь». Всё, что вас к чему-то обязывает, - цену, обещание, отмену со штрафом - решает человек: так задано в настройках, и уверенность модели здесь ничего не меняет. Это правила Safe AI для канала, где клиент не видит экрана подтверждения.
Работает на наших языках?: Мы делаем агентов и поддерживаем их на английском, русском, португальском и испанском, и смешанная очередь для нас обычное дело: на Пхукете на одну линию звонят по-английски, по-тайски и по-русски. Какие языки нужны именно вашей линии, посчитаем на диагностике.
Вы меняете нашу телефонию?: Нет. Агент отвечает на номера, которые у вас уже опубликованы, так же как текстовый приём разбирает почтовый ящик, который у вас уже есть. Смена телефонии - отдельный проект, и обычно лишний.

Следующий шаг

Implementation Sprint

Возьмите на тридцатиминутный разговор журнал звонков за неделю: скажем, сколько из них агент принял бы сам, какие ему отдавать не стоит и во что это обойдётся.

Записаться на разбор

Бесплатный разбор, 30 минут.

Стоимость: от $5 000
Срок: 2-4 недели

От одного до трёх процессов в работе, с документацией и передачей.

Или начните с самодиагностики за 15 минут