Salesforce ha anunciado una ampliación de Agentforce Coworker, el asistente que recibe una tarea de un empleado, coordina los agentes y flujos de Agentforce que hagan falta y devuelve resultados y acciones sugeridas para su revisión. La compañía asegura que ya lo usan más de 185.000 personas y que el uso creció 21 veces en tres meses.
Qué está disponible ya
Hoy hay cuatro novedades en producción:
- Skills. Un flujo de trabajo que ya ha demostrado funcionar se convierte en una solicitud breve que cualquier miembro del equipo puede lanzar. El ejemplo de Salesforce es el manual de renovaciones de un comercial destacado, que pasa a ser el estándar del equipo.
- Conversation History. El usuario puede retomar una conversación entre Salesforce, Teams y las nuevas apps sin perder el contexto.
- Conexiones con Google Workspace y Microsoft 365. Correo, calendarios y archivos de una cuenta se combinan con los datos de Salesforce, de modo que un resumen de reunión o un plan de renovación abarca más que los registros del CRM.
- Un plan por usuario de 50 $ al mes. Salesforce lo presenta como una forma de empezar en pequeño, medir el valor y ampliar el uso. Advierte de que los precios y paquetes pueden cambiar.
Los clientes pueden activar Coworker en Setup. Dar un puesto del plan por usuario a todos los empleados se gestiona a través de un ejecutivo de cuentas de Salesforce.
Lo que llega después
En noviembre de 2026 la compañía prevé la disponibilidad general de Coworker en Microsoft Teams, una app para iOS, apps de escritorio para Mac y Windows, un servidor MCP para conectividad y una prueba gratuita para clientes de Flex Credits. En diciembre de 2026 enumera Daily Digest, las tareas programadas y Coworker en las apps móviles de Field Service, Consumer Goods Cloud y Life Sciences Cloud. Salesforce añade que la disponibilidad varía según la región y que las funciones aún no lanzadas no deben condicionar decisiones de compra.
Gobernanza
Según Salesforce, Coworker opera dentro de los permisos de empleado, las reglas de uso compartido y los controles de acceso ya existentes. Los administradores pueden gestionar el acceso a los agentes y acciones compatibles, y hay capacidades de aprobación y auditoría para las operaciones compatibles.
Cifras de clientes
Proceden del propio anuncio de Salesforce y no se han verificado de forma independiente:
- Fulton Bank gestiona más de 20 casos de uso con unos 3.000 usuarios.
- The Adecco Group está desplegando Coworker en 40 países.
- BACA Systems lo activó en 20 minutos en un entorno con 1.300 objetos personalizados. Cuenta que preguntas que antes llevaban de 45 a 60 minutos saltando entre sistemas ahora se responden directamente.
Qué conviene vigilar
La cifra de crecimiento del uso no indica una base de partida, así que dice poco sobre la escala real. Los ejemplos de clientes son grandes organizaciones. Un equipo pequeño debería juzgar el producto con su propio piloto, usando un flujo de trabajo repetible y midiendo el tiempo antes y después.