A Salesforce anunciou a expansão do Agentforce Coworker, o assistente que recebe uma tarefa de um funcionário, coordena os agentes e fluxos de trabalho do Agentforce necessários e devolve resultados e ações sugeridas para revisão. Segundo a empresa, mais de 185 mil pessoas já o usam, e o uso cresceu 21 vezes em três meses.
O que já está disponível
Quatro itens estão no ar hoje:
- Skills. Um fluxo de trabalho que já deu certo vira uma solicitação curta que qualquer pessoa do time pode executar. O exemplo da Salesforce é o roteiro de renovação de um vendedor de destaque virando padrão da equipe.
- Histórico de Conversas (Conversation History). O usuário retoma uma conversa entre Salesforce, Teams e os novos apps sem perder o contexto.
- Conexões com Google Workspace e Microsoft 365. E-mails, agendas e arquivos ligados a uma conta se somam aos dados do Salesforce, de modo que um resumo de reunião ou um plano de renovação vai além dos registros do CRM.
- Plano por usuário a US$ 50 por usuário ao mês. A Salesforce o apresenta como uma forma de começar pequeno, medir o valor e ampliar o uso aos poucos. A empresa avisa que preços e pacotes podem mudar.
Os clientes podem ativar o Coworker em Setup. Para dar um assento do plano por usuário a todos os colaboradores, é preciso falar com um executivo de contas da Salesforce.
O que vem depois
Em novembro de 2026, a empresa espera disponibilidade geral do Coworker no Microsoft Teams, um app para iOS, apps de desktop para Mac e Windows, um servidor MCP para conectividade e um teste gratuito para clientes com Flex Credits. Em dezembro de 2026, estão previstos o Daily Digest, as tarefas agendadas e o Coworker nos apps móveis de Field Service, Consumer Goods Cloud e Life Sciences Cloud. A Salesforce acrescenta que a disponibilidade varia por região e que funcionalidades ainda não lançadas não devem pesar na decisão de compra.
Governança
A Salesforce afirma que o Coworker funciona dentro das permissões, regras de compartilhamento e controles de acesso que os funcionários já têm. Os administradores podem gerenciar o acesso a agentes e ações compatíveis, e há recursos de aprovação e auditoria para as operações suportadas.
Números de clientes
Os dados abaixo vêm do próprio anúncio da Salesforce e não foram verificados de forma independente:
- O Fulton Bank tem mais de 20 casos de uso para cerca de 3.000 usuários.
- O Adecco Group está implantando o Coworker em 40 países.
- A BACA Systems o ativou em 20 minutos, em um ambiente com 1.300 objetos personalizados. A empresa conta que perguntas que antes levavam de 45 a 60 minutos de troca entre sistemas passaram a ser respondidas diretamente.
O que observar
O número de crescimento do uso não traz base de comparação, então diz pouco sobre a escala real. Os exemplos de clientes são de grandes organizações. Um time menor deve avaliar o produto pelo próprio piloto, com um único fluxo repetível e medição do tempo antes e depois.